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지니 [다운로드/전송 관련]갑자기 다운로드가 안돼요.
정상적 다운로드 이용 중 갑자기 이용이 불가한 경우 사용하시는 경우 해결 방법은 아래 안내를 참고 부탁드립니다.
- Adobe Flash Player 서비스 종료에 따른 웹브라우저 제한
2020년 12월 31일 부터 Adobe Flash Player 서비스 종료로 인한 지니 웹사이트 다운로드가 변경되어 Internet Explorer 10 이하 브라우저에서는 웹사이트 다운로드가 불가합니다.
Internet Explorer 11로 업데이트 하시거나 브라우저 변경 (Edge, Chrome,Firefox 중) 후 다시 시도 부탁드립니다.
지니 [회원/로그인 관련]회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원 탈퇴의 경우, 지니 웹사이트(PC)를 통해서만 가능하며, '내정보 > 회원탈퇴' 에서 진행하실 수 있습니다.
별도 통신사 부가서비스 또는 정기결제 상품을 이용 중인 경우, 해지 후 탈퇴가 가능하며 탈퇴 후에는 보유 중인 지니캐시, 이용권을 포함 회원님의 모든 이용 정보가 삭제되므로 환불이 불가합니다.
탈퇴 시 회원 정보 및 개인 이용기록은 삭제되며(※ 삭제된 데이터는 복구 불가능), 동일 ID로 재가입이 불가하오니 이점 참고하시어 신중히 탈퇴 신청해주시기 바랍니다.
지니 [회원/로그인 관련]휴대폰 인증이 되지 않아요.
아래와 같은 경우 휴대폰 인증이 불가능하며, 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
1. 휴대폰 명의자 정보가 일치하지 않는 경우
휴대폰 개통 시 가입된 명의자 정보와 일치하는 지 확인해주세요.
2. 휴대폰 정지 및 해지 상태인 경우
휴대폰 정지 및 해지 상태인 경우 인증이 불가합니다.
지니 [회원/로그인 관련]14세 미만은 회원가입을 어떻게 하나요?
회원가입 > 14세미만 회원가입' 을 통해 휴대폰 인증 후 가입하실 수 있습니다.
단, 14세 미만의 경우 관련 법률에 의거, 회원 가입 시 보호자(법적 대리인) 동의가 필요합니다.
지니 [회원/로그인 관련]SNS 계정으로 지니 이용 중인데, 해당 SNS 서비스를 탈퇴했어요. 계속 지니를 이용할 수 있나요?
이용 중인 SNS 서비스에서 탈퇴하신 경우, 해당 계정 연동이 해제 되므로 지니 로그인 및 서비스 이용이 불가능합니다.
지니 [회원/로그인 관련]외국인도 회원 가입할 수 있나요?
국내 휴대폰 인증이 가능하다면 외국인도 회원 가입할 수 있습니다.
다만, 유료 서비스 및 청소년 이용 제한 콘텐츠 이용 등 별도의 본인 인증이 필요한 경우, 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
지니 [회원/로그인 관련]통신사 부가서비스로 가입했는데, 지니 회원가입을 새로 해야하나요?
통신사 부가서비스로 가입하셨더라도 지니 회원가입 및 휴대폰 인증을 진행해 주셔야 서비스 이용이 가능합니다.
이미 지니 계정이 있는 경우, 로그인 후 '내정보 > 휴대폰 인증' 에서 가입하신 휴대폰으로 인증을 완료하시면 서비스 이용이 가능합니다.
지니 [회원/로그인 관련]비밀번호 변경은 어디서 하나요?
'내정보 > 비밀번호 변경' 메뉴에서 변경 가능하며, 6~20자리의 영문/대소문자, 숫자, 특수문자로 변경이 가능합니다.
출처: Genie FAQ : https://www.genie.co.kr/support/service/helpList